Política de envío
Política de Envíos – aluvia.com
En aluvia.com trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que tengas total claridad antes de realizar tu compra.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En caso de presentarse un alto volumen de pedidos, el procesamiento puede presentar ligeros retrasos. De ser así, el cliente será notificado oportunamente por correo electrónico.
2. Tiempos de envío
Los tiempos de envío estimados dependen de la ubicación del cliente y del producto adquirido:
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Tiempo de envío estimado: entre 7 y 15 días hábiles
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Este plazo es una estimación y puede variar por factores externos como procesos aduaneros, logística del transportista o condiciones ajenas a aluvia.com.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan y muestran al momento de finalizar la compra, antes de realizar el pago.
En algunas promociones, el envío puede ser gratuito, lo cual será claramente indicado en el sitio web.
4. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para monitorear el estado del envío.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
aluvia.com no se hace responsable de impuestos, aranceles o cargos adicionales aplicados por aduanas del país de destino.
Estos costos, en caso de existir, son responsabilidad exclusiva del cliente.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
aluvia.com no se hace responsable por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o errores en la información proporcionada al momento de la compra.
7. Pedidos retrasados o perdidos
Si tu pedido presenta un retraso considerable o no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos a través de nuestros canales de atención para revisar el caso.
Cada situación será evaluada individualmente para ofrecer la mejor solución posible.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en aluvia.com.